Klacht procedure Kraamzorg Babylief

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Wie kan de klacht indienen?

Alle cliënten van Kraamzorg Babylief kunnen een klacht indienen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Wie kan de klacht indienen?

Alle cliënten van Kraamzorg Babylief kunnen een klacht indienen.

 

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht per brief of e-mail sturen naar de klachtencommissie.

Het e-mailadres is: klachten@kraamzorg-babylief.nl

Uw brief kunt u sturen naar:

Klachtencommissie Kraamzorg Babylief

Bizetstraat 30

2625 AX Delft

 

In uw brief of e-mail legt u het volgende uit:

  • Waarom u een klacht wilt indienen;
  • Waar de klacht over gaat;
  • Over wie en waarom u klaagt;
  • Wat er precies is gebeurd;
  • Wanneer en waar dit was;

Alleen bij een volledige en duidelijke klacht kan deze door de commissie in behandeling worden genomen.

Omdat de zorg kort durend is, is het belangrijk dat u niet te lang wacht met het indienen van uw klacht. De klacht moet in ieder geval binnen 3 maanden na datum van de gebeurtenis waarover u klaagt in het bezit zijn van de Klachtencommissie.

Wat doet de klachtencommissie?

De secretaris van de klachtencommissie stuurt u binnen werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging. Degene over wie u klaagt en zijn of haar leidinggevende ontvangen een kopie van de klacht. De leidinggevende neemt binnen twee weken na bevestiging van de klacht contact met u op over de inhoud en de afhandeling van uw klacht. Als dit gesprek niet het gewenste resultaat heeft, dan neemt de secretaris van de klachtencommissie contact met u op. Indien nodig wordt u uitgenodigd voor gesprek. In overleg wordt besproken of bij dit gesprek het gewenst is om de degene over wie de klacht gaat en leidinggevende ook worden uitgenodigd.

De klachtencommissie bekijkt of uw klacht terecht is en geeft hierover haar onafhankelijke advies aan de leidinggevende van Kraamzorg Babylief. De leidinggevende van Kraamzorg Babylief zal u binnen 4 weken naar het advies van de commissie een brief schrijven waarin staat of zij het eens is met het oordeel van de klachtencommissie en eventueel welke maatregelen er getroffen zullen worden. Wanneer er redenen zijn voor uitstel, dan krijgt u dat te horen. Er is hoogstens vier weken uitstel mogelijk.

Zijn er kosten verbonden aan het indienen van een klacht?

De behandeling van de klacht door de klachtencommissie van Kraamzorg Babylief is gratis. De kosten voor de door u ingeschakelde deskundigen, reiskosten en administratieve kosten, zijn wel voor uw rekening.